ㅤ1. При наличии просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита, но не позднее двадцати календарных дней с даты ее наступления ТОО МФО «Жәрдем АС» уведомляет заемщика способом и в сроки, предусмотренные в договоре о предоставлении микрокредита, о:
ㅤ1) возникновении просрочки по исполнению обязательства по договору о предоставлении микрокредита и необходимости внесения платежей с указанием размера просроченной задолженности на дату, указанную в уведомлении;
ㅤ2) праве заемщика – физического лица по договору о предоставлении микрокредита обратиться в ТОО МФО «Жәрдем АС»;
ㅤ3) последствиях невыполнения заемщиком своих обязательств по договору о предоставлении микрокредита.
ТОО МФО «Жәрдем АС» вправе привлечь коллекторское агентство для уведомления заемщика.
ㅤ2. В течение тридцати календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита заемщик – физическое лицо вправе посетить ТОО МФО «Жәрдем АС» и (или) представить в письменной форме либо способом, предусмотренным договором о предоставлении микрокредита, заявление, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают его заявление о внесении изменений в условия договора о предоставлении микрокредита, в том числе связанных с:
ㅤ1) изменением в сторону уменьшения ставки вознаграждения либо значения вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита;
ㅤ2) отсрочкой платежа по основному долгу и (или) вознаграждению;
ㅤ3) изменением метода погашения или очередности погашения задолженности, в том числе с погашением основного долга в приоритетном порядке;
ㅤ4) изменением срока микрокредита;
ㅤ5) прощением просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отменой неустойки (штрафа, пени) по микрокредиту;
ㅤ6) представлением отступного взамен исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита путем передачи ТОО МФО «Жәрдем АС» заложенного имущества;
ㅤ3. ТОО МФО «Жәрдем АС» в течение пятнадцати календарных дней после дня получения заявления заемщика – физического лица рассматривает предложенные изменения в условия договора о предоставлении микрокредита в порядке, установленном нормативным правовым актом уполномоченного органа, и в письменной форме либо способом, предусмотренным договором о предоставлении микрокредита, сообщает заемщику – физическому лицу о (об):
ㅤ1) согласии с предложенными изменениями в условия договора о предоставлении микрокредита;
ㅤ2) своих предложениях по урегулированию задолженности;
ㅤ3) отказе в изменении условий договора о предоставлении микрокредита с указанием мотивированного обоснования причин отказа.
ТОО ТОО МФО «Жәрдем АС» обязано рассмотреть обращение заемщика о реструктуризации микрокредита и предоставить в установленные Законом сроки мотивированное решение. Заемщик со своей стороны обязан предоставить документальное подтверждение социального и финансового положения.
ㅤ4. Заемщик – физическое лицо в течение пятнадцати календарных дней с даты получения решения ТОО МФО «Жәрдем АС» , об отказе в изменении условий договора о предоставлении микрокредита с указанием мотивированного обоснования причин отказа или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий договора о предоставлении микрокредита вправе обратиться в уполномоченный орган с одновременным уведомлением ТОО МФО «Жәрдем АС» .
ㅤУполномоченный орган рассматривает обращение заемщика – физического лица при представлении доказательств его обращения в ТОО МФО «Жәрдем АС» и недостижения с ТОО МФО «Жәрдем АС» взаимоприемлемого решения об изменении условий договора о предоставлении микрокредита.
Обращение заемщика – физического лица рассматривается уполномоченным органом в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
ㅤ5. Заемщик вправе обратиться с заявлением о внесении изменений в условия договора в следующих случаях:
ㅤ1) регистрация заемщика в качестве безработного в органах занятости;
ㅤ2) изменение социального статуса заемщика, а именно отнесение к СУСН (социально уязвимые слои населения в соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных отношениях»), а равно получение статуса СУСН совместно проживающего близкого родственника, супруга (супруги) заемщика, повлиявшее на снижение среднемесячного дохода;
ㅤ3) временная нетрудоспособность заемщика (более 3 месяцев), связанная с болезнью;
ㅤ4) выход заемщика в отпуск по уходу за ребенком;
ㅤ5) призыв заемщика на срочную военную службу;
ㅤ6) семейные обстоятельства, связанные с болезнью (из числа социально значимых заболеваний) близких родственников, супруга (супруги) заемщика либо смертью;
ㅤ7) обстоятельства, нанесшие заемщику материальный ущерб (кража, пожар, и т.д.);
ㅤ8) другие обстоятельства, повлиявшие на возможность исполнять обязательства по договору на действующих условиях.
ㅤЗаемщик должен предоставить ТОО МФО «Жәрдем АС» информацию о текущем финансовом и социальном положении, документально подтвердить факт снижения либо отсутствия доходов, позволяющих исполнять обязательства по договору. Перечень документов, необходимый для рассмотрения ТОО МФО «Жәрдем АС» вопроса внесения изменений в условия договора, в зависимости от ситуации, с которой он обращается, определяется по каждому случаю отдельно.

По вопросам урегулирования проблемной задолженности можно обратиться к ответственным лицам ТОО МФО «Жәрдем АС»:
Алтынбеков Прали
Алтынбеков Кайрат Пралиевич
Адрес: РК, Туркестанская обль, Сайрамский р-н, с. Аксукент, ул. Жибек жолы №80а
Номер телефона горячей линии для предоставления консультаций по вопросам урегулирования проблемной задолженности:
+7(702) 692-00-34
+7 (778) 535-09-09
mfo.jardem_as@mail.ru